Lara Mac, Bacharel em Direito
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Lara Mac

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Servidora Pública há 23 anos, da Universidade de Brasília, no Hospital Universitário. Bacharel em Estatística pela UnB, uma apaixonada por Antropologia, Direito, Política - como fator de transformação social - e Orçamento e Finanças Públicas.

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Lara Mac, Bacharel em Direito
Lara Mac
Comentário · há 2 meses
Eu sei que a questão que o texto coloca é na pró-atividade como diferencial; uma habilidade desejável no empregado, mas é sério que alguém espera pró-atividade de alguém que todos os dias encara gente com esse tipo de comportamento desequilibrado e violento?

Em uma situação dessa, onde as relações de forças são extremamente desiguais, eu jamais discutiria com atendente, frentista, balconista, caixa, seja lá com quem me atende em qualquer estabelecimento e muito pelo contrário, sou eu quem acha que "essa pessoa não é paga para isso". Quando quero fazer reclamação procuro o encarregado/ preposto, quando quero melhorias, chamo o gerente/ administrador/chefe/dono do estabelecimento; esses sim, são pagos para resolver e são as pessoas que podem causar alguma ruptura e promover melhorias. Esperar que seus operacionais resolvam problemas menores e isso traga excelência ao serviço é no mínimo chover no molhado.

Por outro lado, ser um consumidor exigente é algo muito diferente do comportamento exposto no texto, onde você grita, cospe pelas ventas e quer que o outro abaixe a cabeça diante de sua indiscutível razão, por que você está pagando.

Comprei um conjunto de canetinhas da Faber-Castell e uma e apenas uma das canetinhas veio com a ponta estragada. Muitos nem teriam ido atrás e dariam a canetinha como perdida, alguns teriam ido à loja onde compraram o produto e exigiriam a troca ali, com certeza dariam um show também, ilógico isso. Entrei em contato com o call center da fábrica e relatei o fato com a maior tranquilidade para uma atendente preparadíssima; prestei as informações necessárias e após um atendimento irretocável, a troca foi feita com presteza e sem qualquer custo para mim.

A empresa dá autonomia, treina e dá os meios para seu empregado lidar com as situações e promover as soluções, estabelece um canal de comunicação, e o consumidor sabe o que fazer? Não tem porque dar errado.
Lara Mac, Bacharel em Direito
Lara Mac
Comentário · ano passado

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